Términos del servicio de Sonaneo

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación. Estos términos regulan el uso de Sonaneo, un servicio de Apphive, Inc. (2810 North Church Street, Wilmington, DE 19802, EE. UU.; «nosotros»), por la empresa que lo contrata («el Cliente»). Quien los acepta declara que puede obligar al Cliente. Sonaneo es un servicio para empresas, no para consumidores.

2. El servicio. Sonaneo pone a disposición del Cliente agentes de voz con inteligencia artificial que contestan llamadas por WhatsApp (y, cuando esté disponible, por teléfono), con el conocimiento que el Cliente aprueba, y le da transcripciones, resúmenes, métricas, una API y un servidor MCP. Las funciones de cada plan se describen en la página de precios o en el pedido.

3. Precio y pago. El Cliente paga el plan y los minutos según la página de precios o el pedido, por adelantado y con Stripe. Los precios son netos: los impuestos y retenciones que correspondan al Cliente corren a su cargo. Si un pago falla, podemos suspender el servicio hasta que se regularice. Lo pagado no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.

4. Responsabilidades del Cliente.

• El contenido que carga (conocimiento, guiones, voz y nombre del asistente) y lo que el asistente dice con base en él.
• Cumplir la ley aplicable a sus llamadas: avisos de privacidad a quienes le llaman, avisos de IA y de transcripción donde la ley lo exija (Sonaneo los da por prefijo telefónico, pero la configuración final es del Cliente) y la protección de datos de sus clientes.
• Llamadas salientes: sólo con el consentimiento que exija la ley de cada destino (en EE. UU., consentimiento previo por escrito para llamadas con voz artificial), depurando contra las listas oficiales de no llamar, en horario permitido y ofreciendo la baja en la llamada. Sonaneo sólo las lanza si el Cliente registró ese consentimiento. El Cliente responde frente a terceros y autoridades por las llamadas que ordene.
• No usar Sonaneo para engañar, suplantar a personas reales, acosar, ni para fines ilegales o contrarios a las políticas de WhatsApp.

5. IA. Las respuestas del asistente las genera una IA y pueden contener errores. El Cliente debe revisar el conocimiento que aprueba y no usar el asistente para decisiones médicas, legales o financieras sin intervención humana.

6. Datos personales. Respecto de los datos de quienes llaman al Cliente, el Cliente es responsable y nosotros encargados. Se aplica el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) de https://sonaneo.com/es/dpa, que forma parte de estos términos. Nuestro aviso de privacidad explica los datos que tratamos como responsables.

7. Propiedad. El Cliente conserva sus datos y su contenido. Nosotros conservamos Sonaneo, su software y sus mejoras. El Cliente nos permite usar su contenido sólo para prestarle el servicio.

8. Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que el servicio funcione sin interrupciones, pero depende de terceros (WhatsApp, proveedores de voz e IA, redes telefónicas) y no garantizamos una disponibilidad concreta salvo que se pacte por escrito.

9. Responsabilidad. En la medida que permita la ley, no respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante, y nuestra responsabilidad total no supera lo que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho. El Cliente nos indemniza por reclamaciones de terceros derivadas de su contenido o de llamadas hechas sin el consentimiento o los avisos exigidos.

10. Duración y baja. El servicio se renueva por periodos iguales hasta que una parte lo cancele antes del siguiente periodo. Podemos suspenderlo o terminarlo si el Cliente incumple estos términos o la ley. Al terminar, borramos los datos del Cliente en 30 días, salvo los que debamos conservar por ley, y el Cliente puede exportarlos antes.

11. Cambios. Podemos cambiar estos términos avisando con 30 días; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

12. Ley y jurisdicción. Ley del Estado de Delaware (EE. UU.) y sus tribunales.

13. Contacto. hello@sonaneo.com