Sonaneo

Aviso de privacidad de Sonaneo

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos. Sonaneo es un servicio de Apphive, Inc. (2810 North Church Street, Wilmington, DE 19802, Estados Unidos) que ofrece agentes de voz con inteligencia artificial que contestan llamadas por WhatsApp y por teléfono en nombre de empresas. Contacto de privacidad: hello@sonaneo.com.

2. Dos papeles distintos.

  • Cuando una empresa cliente usa Sonaneo para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de los datos de las personas que la llaman, y nosotros los tratamos sólo por su cuenta y según sus instrucciones (somos su encargado). Si llamaste a una empresa que usa Sonaneo, consulta su aviso de privacidad y dirígete a ella para ejercer tus derechos; si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu petición.
  • Somos responsables de los datos de quienes visitan nuestra web, de nuestros clientes y prospectos (las personas que contratan o se interesan por Sonaneo) y de quien llama a los números de Sonaneo.

3. Qué datos tratamos.

  • Web: los datos técnicos de la visita y, si aceptas las cookies, los de analítica (punto 8).
  • Clientes y prospectos: nombre, correo, teléfono, empresa, lo que nos cuentes por correo, WhatsApp o chat, y los datos de facturación. Los pagos los procesa Stripe; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
  • Llamadas: el número de teléfono de quien llama, la transcripción de la llamada y un resumen breve. No grabamos la voz. Si quien llama ya es cliente, el asistente puede consultar por su número su nombre, el estado de sus conversaciones y el resumen de sus llamadas anteriores, para atenderle mejor; por teléfono no comenta ni cambia datos de su cuenta.
  • No pedimos datos sensibles. No guardamos números de tarjeta, contraseñas ni datos de salud: si se dicen en la llamada, los quitamos de lo que se guarda.

4. El asistente es una inteligencia artificial. Las llamadas las atiende un asistente de IA. Donde la ley lo exige (por ejemplo, la Unión Europea y algunos estados de EE. UU.), lo dice al empezar la llamada, junto con el aviso de que la llamada se transcribe. Si en cualquier momento preguntas si hablas con una IA, te lo dirá con la verdad.

5. Para qué los usamos. Para atender las llamadas y darles seguimiento; para prestar, facturar y mejorar el servicio; para contestar tus mensajes; para la seguridad y para cumplir la ley. No vendemos datos personales ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Con quién los compartimos. Sólo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, todos en Estados Unidos: Hetzner (servidores en Virginia, donde funcionan el asistente y nuestro LiveKit, y donde se guardan las transcripciones), Deepgram (paso de voz a texto), ElevenLabs (voz del asistente), Anthropic (respuestas del asistente y resúmenes), Meta (llamadas y mensajes de WhatsApp), Amazon Web Services (correo), Stripe (pagos) y, sólo si aceptas las cookies, Google, Microsoft y Meta (analítica y medición de anuncios). Nuestra herramienta de atención (Chatwoot) está instalada en nuestros propios servidores. Sólo entregaríamos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos.

  • Transcripciones, resúmenes y número de quien llama: mientras sean necesarios para dar soporte y mejorar el servicio, y como máximo 24 meses desde el último contacto. Si la llamada es a una empresa cliente, se aplica el plazo que ella indique.
  • Datos de clientes: mientras dure el servicio y después lo que exijan las leyes fiscales y contables.
  • Prospectos que no contratan: hasta 12 meses desde el último contacto.

8. Cookies y analítica. Nuestra web usa las cookies necesarias para funcionar y, sólo si las aceptas en el aviso de cookies, cookies de analítica y de medición de anuncios: Google Analytics (cuántas personas nos visitan y de dónde vienen), Microsoft Clarity (cómo se usa la web, con grabación de la navegación y los campos de texto ocultos) y el píxel de Meta (para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram). Si no las aceptas, no se cargan. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Cookies» del pie.

9. Tus derechos. Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos (incluidas tus llamadas), oponerte a su uso o limitarlo, y llevártelos, escribiendo a hello@sonaneo.com. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles (o en el plazo menor que fije tu ley). Si vives en un país con autoridad de protección de datos (por ejemplo, la Unión Europea, México, Colombia o Argentina), también puedes acudir a ella.

10. Transferencias. Tus datos se guardan y tratan en Estados Unidos. Cuando la ley lo exige (por ejemplo, para residentes de la Unión Europea), usamos las garantías previstas, como las cláusulas contractuales tipo.

11. Menores. Sonaneo es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad.

12. Cambios. Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.